Scriam intr-un articol anterior, suparat pe eMag, ca “Imi place maxim de astia de care te izbesti in toata media de se lauda cu ce au facut ei, ce companii smechere conduc si ce cifre invart… si nici macar un magazin online functional cap-coada nu au fost in stare sa faca.”
Da, toti sunt Business Leaders, e-commerce guru managers, pandemic online business developers, sunt peste tot si tot mai multi, cu titluri tot mai pompoase. Au luat o platforma standard de ecommerce, au gasit un modul de traduceri si au facut un magazin online. Ce poate fi mai simplu de atat? Doar nu vom inventa noi apa calda… Apoi au devenit profesori, traineri, speakeri sa transmita know-how-ul castigator mai departe, cheia succesului si viziunea de business.
Au impresia ca un magazin online este o serie de pagini, niste butoane de adauga in cos, bagi un formular de ceri toate datele clientului, ale prietenilor si animalelor de companie din ultimii 10 ani, verificari pentru date de nastere, numar de telefon, adresa de email, a ta si a vecinilor de palier, totul ca sa fie bine. Si ca sa ajungi in pagina de livrare dupa o ora de cautat, navigat si adaugat produse in Cos, sa afli ca nu se poate livra la adresa indicata de tine si nici nu se stie cand se va putea face asta… Se aude Mega Image, eMag, Carrefour??? si lista continua..
Se simte o frustrare, da, pentru ca dupa ce pierzi un weekend sa faci o comanda online cu niste rahaturi de mancare (ca in tara asta numai rahaturi gasesti) si dupa ce treci de problema scumpirii produselor cu 20-30%, ca sa stai si tu ca omu’ in izolare la domiciliu sa nu mai iesi printre gloata de infectati retardati care nu stiu sa pastreze nici 2m intre ei si nici sa isi puna masca pe bot, mai afli si ca livrarea se face cu programare intr-o epoca viitoare.
Nu sunt eu cel mai mare expert in magazine online si nici nu am facut vreo facultate de profil, dar din 2007 de cand mi s-a oferit oportunitatea pentru prima oara de a lucra in acest domeniu, am muncit pe rupte sa fiu cel mai bun si sa scot pe piata un magazin online fiabil, ca la carte. Si am reusit, iar primul magazin online l-am lansat in 2008 si a luat locul 3 la GPEC din vremea aia. Apoi versiunea urmatoare a luat locul 1 la GPEC si a devansat Elefant.ro. La fel si magazinul meu online a luat locul 1 la GPEC in 2010. M-am educat constant si am invatat continuu. De ce? Pentru a oferi un produs de care cei care m-au insarcinat sa le fac lucrul asta sa il poata folosi pe termen lung cu minimum de frictiune pentru client si pentru echipa de IT.
Pentru ca un magazin online nu este doar o insiruire de pagini si o platforma de ecommerce luata de pe undeva. Inseamna proceduri, flux, usability, user-experience, security, marketing, automatizare, sales si post sales, interconectivitate, social, legal, customer suport, sociologie, psihologie, cromatologie, design etc.
Daca nici sa copiem amazonul nu suntem in stare…
Be First to Comment